Easyflow
Começar

Modelo · TI

Modelo de processo: Registro de incidente

Registre algo que parou ou quebrou, acompanhe a correção e aprenda com os casos graves.

5 passos 18 campos
Usar este modelo Ver os passos

Grátis por 14 dias. Sem cartão de crédito. Você pode mudar cada passo e campo.

Como funciona, passo a passo

O processo é lido de cima para baixo. Cada passo vai para o responsável com um prazo, e tudo o que acontece fica registrado no histórico da solicitação.

  1. Registro

    Quem abre a solicitação

    Descreva o que está acontecendo.

    6 campos no formulário da solicitação
    • O que aconteceu? * Texto
    • Sistema ou serviço afetado * Texto
    • Quando começou? Data e hora
    • Quem está sendo afetado? *Só eu, Minha equipe, A empresa toda, Clientes Escolha
    • Impacto *O que deixou de ser feito por causa disso? Texto longo
    • Prints da tela Arquivos

  2. Triagem

    Uma pessoa ou equipe que você escolhe

    A TI classifica o incidente e orienta uma solução de contorno.

    Prazo de 1 hora (em horário comercial)
    4 campos
    • Gravidade *Baixa, Média, Alta, Crítica Escolha
    • Categoria *Indisponibilidade, Lentidão, Segurança, Dados, Hardware, Rede Escolha
    • Precisa de análise pós-incidente? *Não, Sim Escolha
    • Solução de contorno Texto longo

  3. Resolução

    Uma pessoa ou equipe que você escolhe

    Resolva o problema e registre o que foi feito.

    Prazo de 8 horas (em horário comercial)
    3 campos
    • Causa * Texto longo
    • O que foi feito * Texto longo
    • Resolvido em * Data e hora

  4. Análise pós-incidente

    Uma pessoa ou equipe que você escolhe

    Entenda por que aconteceu e como evitar que se repita.

    Prazo de 5 dias (em horário comercial) Só roda quando necessário
    3 campos
    • Linha do tempo * Texto longo
    • Ações preventivas *Colunas: Ação, Responsável, Prazo Tabela
    • Lições aprendidas Texto longo

  5. Confirmar a solução

    O solicitante

    Quem registrou confirma que tudo voltou ao normal.

    Prazo de 2 dias (em horário comercial)
    2 campos
    • Solução * Caixa de seleção
    • Observações Texto longo

Deixe com a sua cara

  • Renomeie e reordene os passos e adicione os campos de que a sua equipe realmente precisa. Totais e fórmulas são calculados enquanto as pessoas digitam.
  • Escolha quem faz cada passo: uma pessoa, uma equipe, o gestor do solicitante ou alguém escolhido antes no formulário.
  • Defina as aprovações, inclusive alçadas por valor, e deixe os aprovadores decidirem direto pelo e-mail.
  • Adicione prazos e lembretes, contados em horário comercial se você quiser, e escalone os passos atrasados.

Mais modelos de TI

Solicitação de acesso

Peça acesso a um sistema, obtenha as aprovações certas e mantenha o registro de quem pode o quê.

Solicitação → Aprovação do gestor → Aprovação de segurança → Liberar acesso → Confirmar acesso

Solicitação de equipamento

Peça um notebook, monitor ou acessório e acompanhe até chegar às suas mãos.

Solicitação → Avaliação da TI → Aprovação da compra → Preparar e entregar → Confirmar recebimento

Solicitação de licença de software

Peça uma nova ferramenta, passe pela avaliação de TI e segurança e aprove o custo recorrente.

Solicitação → Avaliação da TI → Avaliação de segurança e privacidade → Aprovação do custo → Contratação e liberação

Comece por este modelo

Copie para o seu espaço de trabalho, convide as pessoas envolvidas por e-mail e envie a primeira solicitação hoje. Um plano com todos os recursos, a partir de US$ 49 por mês para 5 usuários.

Usar este modelo