Easyflow para empresas de tecnologia e SaaS
Acessos, admissões e mudanças com um registro por trás
Empresas de tecnologia e SaaS automatizam o produto e tocam as rotinas internas no chat. Alguém precisa de acesso de administrador à produção, uma engenheira começa na segunda-feira, um time quer mais uma ferramenta no cartão corporativo, um titular pede, com base na LGPD, para saber quais dados pessoais vocês têm dele.
Cada uma dessas coisas é rápida de fazer e difícil de provar depois. Quando uma auditoria, o questionário de segurança de um cliente ou a análise de um incidente pergunta quem aprovou um acesso ou uma mudança, a resposta está em algum lugar do histórico do chat.
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Onde o trabalho trava hoje
E o que muda quando cada rotina vira um processo claro, com responsável, formulário e prazo.
Acesso liberado por mensagem direta
HojeUm desenvolvedor pede acesso, alguém com permissão de administrador libera, e ninguém registra por quê nem até quando.
Com um processoA solicitação de acesso passa pelo gestor e pela segurança, registra o nível de acesso e uma data de revisão, e pede ao solicitante que confirme que está funcionando.
Desligamentos com pontas soltas
HojeUma pessoa sai e algumas contas dela continuam abertas, porque ninguém era dono da lista.
Com um processoO desligamento de colaborador dá à passagem de atividades, aos acessos e aos equipamentos passos próprios com responsáveis, então uma saída não é encerrada com algo pendente.
Ferramentas compradas no cartão
HojeTimes assinam ferramentas que guardam dados de clientes antes de alguém verificar a segurança ou o custo anual.
Com um processoA solicitação de licença de software calcula o custo por ano, pergunta se a ferramenta vai guardar dados pessoais ou de clientes e passa pela aprovação de TI, de segurança e de orçamento.
Mudanças em produção sem plano
HojeUma mudança arriscada sai sem plano de retorno nem janela, e a análise do incidente começa do zero.
Com um processoA requisição de mudança registra o risco, o passo a passo, o plano de retorno e o resultado, e incidentes graves terminam numa análise pós-incidente com ações preventivas.
Processos para começar
Modelos prontos para adaptar em minutos. Abra um para ver cada passo, campo e aprovação.
Solicitação de acesso
Peça acesso a um sistema com o nível de acesso e uma data de revisão, aprovado pelo gestor e, quando é de administrador, também pela segurança.
Solicitação → Aprovação do gestor → Aprovação de segurança → Liberar acesso → Confirmar acessoAdmissão de colaborador
Prepare notebook, contas e um primeiro dia planejado para quem está chegando, com um acompanhamento de 30 dias no final.
Nova contratação → Documentação → Equipamentos e acessos → Primeiro dia → Acompanhamento de 30 diasDesligamento de colaborador
Encerre uma saída com passagem de atividades, revogação de acessos, devolução de equipamentos e a rescisão.
Aviso de desligamento → Passagem de atividades → Acessos e equipamentos → RescisãoSolicitação de licença de software
Verifique se uma ferramenta nova repete outra, passe pela avaliação de segurança e de LGPD e aprove o custo anual antes de alguém pagar.
Solicitação → Avaliação da TI → Avaliação de segurança e privacidade → Aprovação do custo → Contratação e liberaçãoRequisição de mudança
Planeje uma mudança em produção com o risco e o plano de retorno, aprove a janela e registre o resultado.
Mudança → Plano técnico → Aprovação → Execução → Validação e encerramentoRegistro de incidente
Registre uma indisponibilidade, acompanhe a correção e faça uma análise pós-incidente com ações preventivas nos casos graves.
Registro → Triagem → Resolução → Análise pós-incidente → Confirmar a soluçãoTeste de restauração de backup
Restaure um backup de verdade todo mês, guarde um print ou log como evidência e abra um incidente quando a restauração falhar.
Sistema → Teste de restauração → IncidenteRequisição de titular (LGPD)
O titular faz o pedido sobre os dados dele por um link público, e o encarregado responde com uma carta assinada. A LGPD dá até 15 dias para a resposta completa a um pedido de confirmação ou de acesso (art. 19).
Requisição → Verificação de identidade → RespostaSolicitação de equipamento
Peça um notebook ou monitor e acompanhe da avaliação da TI até a entrega, com o termo de responsabilidade assinado.
Solicitação → Avaliação da TI → Aprovação da compra → Preparar e entregar → Confirmar recebimentoO que mais importa aqui
Histórico completo
Cada acesso, mudança e incidente guarda um histórico à prova de adulteração de quem aprovou o quê e quando.
Campos e passos condicionais
O passo de análise pós-incidente só aparece quando a triagem diz que é necessário, e os campos aparecem só quando se aplicam.
Distribuição automática
As solicitações podem ir para a equipe de TI, em que qualquer um assume, seguir um rodízio ou cair com quem tem menos tarefas em aberto.
Prazos e escalonamento
Os passos têm prazos com lembretes e escalonamento, contados em horas úteis quando você define um calendário de expediente.
CSV, PDF e webhooks
As solicitações saem em CSV quando alguém pede a lista de acessos liberados num período.
Formulários públicos
Pedidos de titulares de dados e da central de serviços chegam por um formulário público, sem conta.
Perguntas frequentes
O Easyflow é uma ferramenta de chamados ou de ITSM?
Não. Ele não tem filas de chamados, base de conhecimento nem base de ativos. Ele foi feito para solicitações internas que precisam de aprovação e de registro, como acessos, mudanças e compras de software.
Ele se integra ao nosso provedor de identidade ou ao sistema de RH?
Não de forma nativa. O Easyflow envia webhooks assinados e exporta CSV, então você pode ligá-lo aos seus próprios scripts, mas ele não cria nem remove contas sozinho.
Ele ajuda numa auditoria de SOC 2 ou ISO 27001?
Ele fornece registros, não conformidade. Cada solicitação de acesso e cada mudança guarda uma linha do tempo datada e à prova de adulteração que pode ser exportada, o tipo de evidência que um auditor pode pedir para ver. Quais controles você precisa é decisão sua e do seu auditor.
Um fluxo pode se ramificar em paralelo?
Não, de propósito. Um processo é uma lista linear de passos, e condições pulam passos ou escondem campos que não se aplicam.
Outros setores
Reúna estas rotinas em um só lugar
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