A matriz RACI é uma tabela com as tarefas de um processo nas linhas e os papéis envolvidos nas colunas. Cada célula recebe uma letra, das iniciais em inglês:
- R (responsible, responsável): executa o trabalho. Pode haver mais de um.
- A (accountable, aprovador): responde pelo resultado e dá o aceite final. Exatamente um por tarefa.
- C (consulted, consultado): dá opinião antes ou durante o trabalho (via de mão dupla).
- I (informed, informado): é avisado do resultado (via de mão única).
Por que importa
A maioria dos problemas de processo é problema de dono. Uma tarefa sem dono claro espera, e uma tarefa com três donos é feita de três jeitos diferentes. A RACI deixa a responsabilidade explícita antes que algo dê errado.
Exemplo
Parte de uma RACI para o onboarding de colaboradores (exemplo ilustrativo):
| Tarefa | RH | Gestor | TI | Departamento pessoal |
|---|---|---|---|---|
| Enviar a proposta de contratação | R | A | I | I |
| Preparar notebook e acessos | I | C | A, R | |
| Agendar o exame admissional | A, R | I | ||
| Enviar a admissão ao eSocial | C | I | A, R |
Erros comuns
- Mais de um A na mesma tarefa. Se duas pessoas respondem pelo resultado, ninguém responde.
- Cs demais, o que transforma cada tarefa numa reunião.
- Todo mundo é I, e as pessoas aprendem a ignorar as notificações.
- Nomes em vez de cargos, e a matriz quebra na primeira reorganização.
- Uma matriz que ninguém usa. Ela deve refletir quem de fato recebe cada passo, não ficar parada num slide.