- Renomeie e reordene os passos e adicione os campos de que a sua equipe realmente precisa. Totais e fórmulas são calculados enquanto as pessoas digitam.
- Escolha quem faz cada passo: uma pessoa, uma equipe, o gestor do solicitante ou alguém escolhido antes no formulário.
- Defina as aprovações, inclusive alçadas por valor, e deixe os aprovadores decidirem direto pelo e-mail.
- Adicione prazos e lembretes, contados em horário comercial se você quiser, e escalone os passos atrasados.
- Compartilhe o formulário público para que pessoas de fora da empresa abram uma solicitação sem conta e acompanhem por uma página de acompanhamento.
- Edite o documento gerado (Parecer de garantia) com o seu logo e campos. Cada PDF traz um código de verificação.
Modelo · Atendimento
Modelo de processo: Acionamento de garantia
O cliente envia fotos do defeito por um link público, a equipe técnica avalia e um parecer de garantia é emitido.
3 passos
14 campos
Formulário públicoGera um PDFFotos como evidênciaAssinatura
Grátis por 14 dias. Sem cartão de crédito. Você pode mudar cada passo e campo.
Como funciona, passo a passo
O processo é lido de cima para baixo. Cada passo vai para o responsável com um prazo, e tudo o que acontece fica registrado no histórico da solicitação.
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Solicitação
Quem abre a solicitação
Conte sobre o produto e o defeito. Fotos nítidas agilizam a análise.
7 campos no formulário da solicitação
- Produto * Texto
- Número de série * Texto
- Data da compra * Data
- Número da nota fiscal * Texto
- Descreva o defeito * Texto longo
- Fotos do defeito * Foto
- Nota fiscal * Arquivos
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Avaliação técnica
Uma pessoa ou equipe que você escolhe
Verifique as fotos, o prazo de garantia e a causa do defeito.
Prazo de 3 dias (em horário comercial)4 campos
- Coberto pela garantia? *Sim, Não Escolha
- Causa *Defeito de fabricação, Mau uso, Desgaste natural, Avaria no transporte Escolha
- Solução *Trocar o produto, Consertar, Reembolsar Escolha · quando necessário
- Laudo técnico * Texto longo
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Decisão
Uma pessoa ou equipe que você escolhe
A gerência de atendimento confirma a decisão. O cliente recebe o parecer de garantia.
Aprovação: Aprovadores que você escolhe Prazo de 2 dias (em horário comercial) Emite: Parecer de garantia3 campos
- Decisão *Aprovada, Negada Escolha
- Observações para o cliente Texto longo
- Técnico responsável * Assinatura
Deixe com a sua cara
Mais modelos de atendimento
Reclamação de cliente
O cliente abre a reclamação por um link público, acompanha pela própria página e recebe a resposta dentro do prazo.
Reclamação → Triagem → Resolução → EncerramentoAtendimento técnico em campo
Agende o técnico, registre a visita com fotos georreferenciadas, colete a assinatura do cliente e emita o relatório de atendimento.
Solicitação → Agendamento → Visita → ConferênciaSolicitação de serviço
Uma central de serviços pública: qualquer pessoa pede algo, a equipe responde e o solicitante acompanha pela própria página.
Pedido → AtendimentoComece por este modelo
Copie para o seu espaço de trabalho, convide as pessoas envolvidas por e-mail e envie a primeira solicitação hoje. Um plano com todos os recursos, a partir de US$ 49 por mês para 5 usuários.
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