Easyflow
Começar

Modelo · Atendimento

Modelo de processo: Reclamação de cliente

O cliente abre a reclamação por um link público, acompanha pela própria página e recebe a resposta dentro do prazo.

4 passos 15 campos Formulário público
Usar este modelo Ver os passos

Grátis por 14 dias. Sem cartão de crédito. Você pode mudar cada passo e campo.

Como funciona, passo a passo

O processo é lido de cima para baixo. Cada passo vai para o responsável com um prazo, e tudo o que acontece fica registrado no histórico da solicitação.

  1. Reclamação

    Quem abre a solicitação

    Conte o que aconteceu. Responderemos o quanto antes.

    6 campos no formulário da solicitação
    • Assunto * Texto
    • Número do pedido ou da nota Texto
    • Onde você comprou?Loja, Site, Telefone, Representante Escolha
    • Telefone Telefone
    • O que aconteceu? * Texto longo
    • Fotos ou documentos Arquivos

  2. Triagem

    Uma pessoa ou equipe que você escolhe

    Classifique a reclamação e defina quem vai tratar.

    Prazo de 1 dia (em horário comercial)
    3 campos
    • Categoria *Produto, Entrega, Cobrança, Atendimento, Outro Escolha
    • Gravidade *Baixa, Média, Alta Escolha
    • Primeiras observações Texto longo

  3. Resolução

    Uma pessoa ou equipe que você escolhe

    Resolva o problema e escreva a resposta que o cliente vai ler.

    Prazo de 3 dias (em horário comercial)
    3 campos
    • Causa raiz * Texto longo
    • Resposta ao cliente * Texto longo
    • Compensação oferecida Valor

  4. Encerramento

    Uma pessoa ou equipe que você escolhe

    Confirme com o cliente que o problema foi resolvido.

    Prazo de 2 dias (em horário comercial)
    3 campos
    • Resultado *Resolvido, Ainda não resolvido Escolha
    • Satisfação do clienteMuito satisfeito, Satisfeito, Neutro, Insatisfeito Escolha
    • Observações Texto longo

Deixe com a sua cara

  • Renomeie e reordene os passos e adicione os campos de que a sua equipe realmente precisa. Totais e fórmulas são calculados enquanto as pessoas digitam.
  • Escolha quem faz cada passo: uma pessoa, uma equipe, o gestor do solicitante ou alguém escolhido antes no formulário.
  • Defina as aprovações, inclusive alçadas por valor, e deixe os aprovadores decidirem direto pelo e-mail.
  • Adicione prazos e lembretes, contados em horário comercial se você quiser, e escalone os passos atrasados.
  • Compartilhe o formulário público para que pessoas de fora da empresa abram uma solicitação sem conta e acompanhem por uma página de acompanhamento.

Guias sobre este processo

Mais modelos de atendimento

Acionamento de garantia

O cliente envia fotos do defeito por um link público, a equipe técnica avalia e um parecer de garantia é emitido.

Solicitação → Avaliação técnica → Decisão

Atendimento técnico em campo

Agende o técnico, registre a visita com fotos georreferenciadas, colete a assinatura do cliente e emita o relatório de atendimento.

Solicitação → Agendamento → Visita → Conferência

Solicitação de serviço

Uma central de serviços pública: qualquer pessoa pede algo, a equipe responde e o solicitante acompanha pela própria página.

Pedido → Atendimento

Comece por este modelo

Copie para o seu espaço de trabalho, convide as pessoas envolvidas por e-mail e envie a primeira solicitação hoje. Um plano com todos os recursos, a partir de US$ 49 por mês para 5 usuários.

Usar este modelo