Modelo de processo: Solicitação de serviço

Uma central de serviços pública: qualquer pessoa pede algo, a equipe responde e o solicitante acompanha pela própria página.

2 passos 7 campos Formulário público

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Grátis por 14 dias. Sem cartão de crédito. Você pode mudar cada passo e campo.

Como funciona, passo a passo

O processo é lido de cima para baixo. Cada passo vai para o responsável com um prazo, e tudo o que acontece fica registrado no histórico da solicitação.

Pedido

Quem abre a solicitação

Conte o que você precisa.
5 campos no formulário da solicitação
- Assunto * Texto
- Tipo *Dúvida, Pedido, Problema, Sugestão Escolha
- Urgência *Pode esperar, Nesta semana, Hoje Escolha
- Detalhes * Texto longo
- Anexos Arquivos
Atendimento

Uma pessoa ou equipe que você escolhe

Responda ao pedido. Mensagens marcadas para o solicitante chegam por e-mail.

Prazo de 2 dias (em horário comercial)
2 campos
- Resposta * Texto longo
- Resolvido? *Sim, Não Escolha

Deixe com a sua cara

Renomeie e reordene os passos e adicione os campos de que a sua equipe realmente precisa. Totais e fórmulas são calculados enquanto as pessoas digitam.
Escolha quem faz cada passo: uma pessoa, uma equipe, o gestor do solicitante ou alguém escolhido antes no formulário.
Defina as aprovações, inclusive alçadas por valor, e deixe os aprovadores decidirem direto pelo e-mail.
Adicione prazos e lembretes, contados em horário comercial se você quiser, e escalone os passos atrasados.
Compartilhe o formulário público para que pessoas de fora da empresa abram uma solicitação sem conta e acompanhem por uma página de acompanhamento.

Mais modelos de atendimento

Reclamação de cliente

O cliente abre a reclamação por um link público, acompanha pela própria página e recebe a resposta dentro do prazo.

Reclamação → Triagem → Resolução → Encerramento

Acionamento de garantia

O cliente envia fotos do defeito por um link público, a equipe técnica avalia e um parecer de garantia é emitido.

Solicitação → Avaliação técnica → Decisão

Atendimento técnico em campo

Agende o técnico, registre a visita com fotos georreferenciadas, colete a assinatura do cliente e emita o relatório de atendimento.

Solicitação → Agendamento → Visita → Conferência

Comece por este modelo

Copie para o seu espaço de trabalho, convide as pessoas envolvidas por e-mail e envie a primeira solicitação hoje. Um plano com todos os recursos, a partir de US$ 49 por mês para 5 usuários.

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